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Author: RPGMais

README.md

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-### Plugin Smart Assign para GLPI - Atribuição Automática de Técnicos por Categoria ou Grupo
+### Plugin Smart Assign para GLPI - Atribuição Automática de Técnicos por Categoria ou Grupo  
 
-O **plugin Smart Assign para GLPI** foi projetado para otimizar a atribuição de tickets, garantindo uma distribuição justa e inteligente da carga de trabalho entre técnicos. Com funcionalidades robustas e configuráveis, ele adapta-se às necessidades de diferentes equipes e organizações.
+O **plugin Smart Assign para GLPI** foi projetado para otimizar a atribuição de tickets, garantindo uma distribuição justa e inteligente da carga de trabalho entre técnicos. Com funcionalidades robustas e configuráveis, ele adapta-se às necessidades de diferentes equipes e organizações.  
 
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-#### **Funcionalidades Principais**
+#### **Funcionalidades Principais**  
 
-1. **Atribuição Inteligente por Categoria ou Grupo**:
-   - **Categoria**: Quando configurado para atribuição por categoria, o plugin distribui os tickets de forma igualitária dentro de cada categoria ITIL, com base nos membros do grupo encarregado.
-   - **Grupo**: Quando configurado para atribuição por grupo, o plugin distribui os tickets entre todas as categorias que compartilham o mesmo grupo encarregado.
+1. **Atribuição Inteligente por Categoria ou Grupo**:  
+   - **Categoria**: Quando configurado para atribuição por categoria, o plugin distribui os tickets de forma igualitária dentro de cada categoria ITIL, com base nos membros do grupo encarregado.  
+   - **Grupo**: Quando configurado para atribuição por grupo, o plugin distribui os tickets entre todas as categorias que compartilham o mesmo grupo encarregado.  
 
-2. **Logs Automáticos e Gerenciáveis**:
-   - Logs são gerados diariamente e excluídos automaticamente após 7 dias, garantindo um gerenciamento eficiente de espaço e informações.
+2. **Modos de Distribuição: Balanceamento ou Rodízio**:  
+   - **Balanceamento**: O plugin verifica a carga de trabalho atual de cada técnico e atribui o ticket ao técnico com menos tickets em aberto.  
+   - **Rodízio**: A distribuição segue uma ordem sequencial, garantindo que todos os técnicos sejam atendidos de forma equitativa.  
 
-3. **Adaptação Automática a Alterações no Grupo**:
-   - O plugin ajusta-se automaticamente quando há mudanças nos grupos ou nos membros, sem necessidade de reconfiguração manual.
+3. **Logs Automáticos e Gerenciáveis**:  
+   - Logs são gerados diariamente e excluídos automaticamente após 7 dias, garantindo um gerenciamento eficiente de espaço e informações.  
 
-4. **Inclusão Opcional de Grupos como Atribuídos**:
-   - Possibilidade de adicionar o grupo completo como atribuído aos tickets, útil para casos em que outros técnicos precisam acessar a fila (ex.: ausência de um técnico).
+4. **Adaptação Automática a Alterações no Grupo**:  
+   - O plugin ajusta-se automaticamente quando há mudanças nos grupos ou nos membros, sem necessidade de reconfiguração manual.  
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+5. **Inclusão Opcional de Grupos como Atribuídos**:  
+   - Possibilidade de adicionar o grupo completo como atribuído aos tickets, útil para casos em que outros técnicos precisam acessar a fila (ex.: ausência de um técnico).  
 
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-#### **Benefícios**
-- Equilíbrio na distribuição de tarefas entre os técnicos.
-- Flexibilidade para atender diferentes cenários de gerenciamento de tickets.
-- Redução da carga administrativa com atribuição automatizada.
-- Melhor organização e visibilidade das atribuições de tickets.
+#### **Benefícios**  
+- Equilíbrio na distribuição de tarefas entre os técnicos.  
+- Flexibilidade para atender diferentes cenários de gerenciamento de tickets.  
+- Redução da carga administrativa com atribuição automatizada.  
+- Melhor organização e visibilidade das atribuições de tickets.  
 
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-#### **Como Configurar**
-1. **Instalação**:
-   - Faça o download ou clone o repositório na pasta de plugins do GLPI.
-   - Configure as permissões para a pasta do plugin:
+#### **Como Configurar**  
+1. **Instalação**:  
+   - Faça o download ou clone o repositório na pasta de plugins do GLPI.  
+   - Configure as permissões para a pasta do plugin:  
      ```bash
      chown -R apache:apache /usr/share/glpi/plugins/smartassign
-     ```
-   - Ative o plugin no painel de administração do GLPI.
+     ```  
+   - Ative o plugin no painel de administração do GLPI.  
 
-2. **Configuração no GLPI**:
-   - Acesse a página de configurações do plugin e escolha entre "Categoria" ou "Grupo" como base para a atribuição.
-   - Acesse a página de configurações do plugin e escolha entre atribuir grupo encarregado "Sim" ou "Não".
+2. **Configuração no GLPI**:  
+   - Acesse a página de configurações do plugin e escolha entre "Categoria" ou "Grupo" como base para a atribuição.  
+   - Configure o modo de distribuição como "Balanceamento" ou "Rodízio".  
+   - Decida entre atribuir grupo encarregado "Sim" ou "Não".  
 
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-#### **Creditos**
-Este plugin é um fork do RoundRobin (disponível em: [RoundRobin no GitHub](https://github.com/initiativa/roundrobin)), originalmente desenvolvido por [initiativa](https://github.com/initiativa).
+#### **Créditos**  
+Este plugin é um fork do RoundRobin (disponível em: [RoundRobin no GitHub](https://github.com/initiativa/roundrobin)), originalmente desenvolvido por [initiativa](https://github.com/initiativa).  
 
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-**Observação**: Sou iniciante no GitHub e este é meu primeiro projeto. Estou aprendendo tanto sobre o desenvolvimento de plugins quanto sobre como interagir com a plataforma GitHub. Qualquer feedback ou sugestão será muito bem-vindo! 😊
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 **Aproveite essa solução prática e eficiente para melhorar a gestão de tickets no GLPI!**