| 項目 | 轉換 | 實行難度 | 影響強度 | 關鍵指標 |
|---|---|---|---|---|
| 重點建議 | 加入到購物車後，不要重新導向到結帳頁面 | 中 | 高 | 頁面 / 訪問、購物車大小、AOV |
| 在購物車中反覆重申價值主張 (通常是免運) | 低 | 中 | CVR、離開率 | |
| 允許用戶更新他們的購物車(使用步驟進度條更改、刪除數量) | 中 | 低 | CVR、離開率 | |
| 允許用戶透過 email 或保存功能，以便之後能在其他裝置上繼續使用 | 高 | 高 | 跨裝置轉換、微觀轉換 | |
| 在轉換流程中限制離開點 | 中 | 高 | CVR、離開率 | |
| 允許訪客結帳 | 中 | 高 | CVR、離開率 | |
| 讓使用者可以用社群帳號註冊 / 登入 | 中 | 中 | CVR、離開率 | |
| 增加創建帳戶的價值 | 低 | 中 | 註冊率、離開率 | |
| 如果轉換流程超過 2 個步驟，請使用分頁或是進度條 | 中 | 高 | CVR、離開率 | |
| 有描述性的 CTAs | 低 | 低 | CVR、離開率 |
- AOV: 監控平均訂單價值
- CVR: 廣告轉換率 (轉換次數 / 廣告點擊次數)
- CTA: call to action，引導使用者前往下一步的重要設計
- 訪客結帳：消費者不用登入帳戶就能直接購買商品
Before 使用者被重新導向到購物車
After 加入到購物車通知
Lyst: 更新了加到購物車的流程 - 增加彈出式視窗通知使用者已加到購物車，而不是重新導向到購物車頁面
- 平均訂單價值成長 4%
補充訊息:
- 提供使用者選項：
- 繼續購買 (離開或是繼續購物按鈕)
- 觀看購物車內的商品
- 直接結帳
他們做了什麼？
- 將出貨日期的選項移動至結帳流程的開頭
- 在結帳頁面底部的購物籃中加入 “繼續結帳” 來做行為引導
- 自動確認用戶的信用卡別，而不是讓用戶從下拉式選單中選擇
- 輸入內容長度與輸入框長度相互匹配
- 透過分段控制列（segmented controls）展露標題選項
- 表單欄位使用
labels而非placeholders - 放大 “儲存” 來做行為引導並增加對比度讓它更顯而易見
結果
- 行動裝置交易成長 51%
- 行動裝置轉換率提升 14%
- 訂單確認頁面流失下降了 21％
資料來源: Baymard Institute:
https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark
如果使用者不記得帳戶名稱或密碼，有 92％的使用者會放棄。
一鍵註冊
只需要輕輕一按即可註冊新帳戶，而無需透過註冊畫面中斷他們。使用者在您的網站上獲得基於授權的安全無密碼帳戶，並受其 Google 帳戶的保護。更多資訊。
自動登入
使用者在任何裝置或瀏覽器上返回到您的站點時會自動登錄，即使他們的 session 到期後也是如此。更多資訊。
檢測並保存
下一次自動填入
為什麼 (Why)：
- 最受歡迎的密碼（2015）：12345
- 第二熱門密碼：password
- 第三熱門密碼：123456
每個月有 80 億 輔助登入系統在各種裝置上運行
做什麼 (What)：
- 將密碼保存到瀏覽器
- 使用者自動登入後跳轉
Google Developers 執行文件：
研究： https://www.teamsid.com/worst-passwords-2015/
（僅允許使用者進入首頁，回到購物車或聯繫支援服務......沒有選單）
越接近完成，我們就越有動力完成事情
他們做了什麼？
- 將出貨日期的選項移動至結帳流程的開頭
- 在結帳頁面底部的購物籃中加入 “繼續結帳” 來做行為引導
- 自動確認用戶的信用卡別，而不是讓用戶從下拉式選單中選擇
- 輸入內容長度與輸入框長度相互匹配
- 透過分段控制列（segmented controls）展露標題選項
- 表單欄位使用
labels而非placeholders - 放大 “儲存” 來做行為引導並增加對比度讓它更顯而易見
結果
- 行動裝置交易成長 51%
- 行動裝置轉換率提升 14%
- 訂單確認頁面流失下降了 21％
顯示點選確認後下一步驟要做什麼