BP_4014_ja.md

S'assurer que les parcours ユーザs permettent de réaliser leur action prévue

識別子

GreenIT	V2	V3	V4

カテゴリ

ライフサイクル	サードパーティ	担当者
1. 仕様	ユーザ/端末	UX/UI Designer

効果

優先度	実装難易度	エコロジーへの影響度
4	4	4

リソース
プロセッサ / RAM / ストレージ / ネットワーク / クエリ

説明

Des services web permettent de réaliser sans se déplacer des démarches administratives, des ouvertures de contrats, des déclarations de sinistres etc... Beaucoup de ces procédures peuvent être complexes à réaliser ou ne pas prendre en compte des cas particuliers. Pour valider la connexion à un service bancaire en ligne par 例, l'installation d'une application mobile et donc un smartphone peuvent être exigés. Certains ユーザs peuvent donc se retrouver bloqués dans l'utilisation du service. La mise en place d'une alternative plus "low tech" (appel téléphonique, SMS, point d'accueil physique) peut palier à cette situation.

例

Lors d'une démarche administrative complexe comme la souscription d'un contrat d'assurance, mettre en place un numéro d'appel téléphonique afin d'aider les ユーザs en cas de blocage.

検証原理

検証項目	次の値以下である
de parcours ユーザs complexes sans alternative low tech	0