c2.md

常见问题

提货券相关问题

1. 提货券的使用有什么限制？

1. 使用时间的限制：只能在可提货时段提货，其他时段不能提货，但可以转出、发礼包
2. 提货数量的限制：可设定「最小提货数」和「提货单位数」
3. 是否允许转出的限制：开启「禁止用户转移」，在物影中，不能转出、发礼包

2. 提货券的规格如何设定？

规格可以设置多项，用规格名区分，每个规格名下又可以设置多个规格值。

规格名和规格值通过组合形成多款商品（SKU），例如，某运动鞋的规格如下表：

规格名	颜色	尺码
规格值1	红色	40
规格值2	蓝色	41
规格值3		42

组合出下列款式：

No.	SKU	款式
1	SKU001	红色、40码
2	SKU002	红色、41码
3	SKU003	红色、42码
4	SKU004	蓝色、40码
5	SKU005	蓝色、41码
6	SKU006	蓝色、42码

3. 提货券有有效期吗？

提货券可以设定「可提货时段」，在可提货时段内，客户可以发起提货。可提货时段可以设置多个时间段，比如有季节性的产品，可以为今年、明年、后年分别设置一个时间段，只要在可提货的时间段，客户都可以提货。

4. 超过有效提货时段的提货券如何处理？

可提货时段设置为多个时段时，当出于两个时间段之间时，用户不能提货，等到下一个时段开始后，就可以提货了。此时物影也会发送通知，提醒用户提货。

当已经过了所有可提货时段以后，客户将不能提货，提货券处于已过期的状态。

5. 提货券的最小提货数和提货单位数是什么意思？

最小提货数量：指该商品每一次提货数量不少于最小提货数量，比如最小提货数量为 5，提货数量可以是 5、6、7……

提货单位数：提货数量应该是提货单位数的整数倍，比如：提货单位数为 5，则提货数量应该为 5、10、15 ……

6. 如何查看发货的物流信息？

在「发货与核销」⇢「发货订单」⇢「已发货」的订单列表，点击「查看物流」

票卡

防伪码

营销活动

其他问题

1. 微信用户支付款项未能结算到银行账户，该如何解决？

**原因：**微信特约商户号或二级商户号绑定的银行账户信息发生过变更，与微信平台预留信息不匹配导致

解决方法：进入微信服务商平台，点击「账户中心」 - 打开**「商户信息」- 找到「结算信息」**并修改至与实际账户信息匹配即可