Remote Desktop Verbindung / Integrierte Fernwartung

[DE-Danloc]

Feature/Idee

Ein Feature, das immer häufiger thematisiert wird, ist die Möglichkeit einer Remote Desktop-Verbindung, welche direkt in composuite integriert ist. Diese Funktion könnte es den IT-Support-Mitarbeitern ermöglichen, sich direkt und sicher mit den Computern der Endanwender zu verbinden, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.

Vorteile und Nutzen

Die Integration einer Remote Desktop-Verbindung in das IT-Servicemanagement-System bringt tatsächlich erhebliche Verbesserungen in Bezug auf die Identifikation und Handhabung von angeschlossenen Geräten.

Erkennung verbundener Geräte: Sobald Computer oder andere Geräte die Software starten, werden sie vom ITSM-System erkannt und automatisch aufgeführt. Diese Geräteinformationen können in Echtzeit aktualisiert werden. Daher hat der IT-Support stets einen aktuellen Überblick über alle verbundenen Geräte.

Schnellere Zuordnung von Geräten zu Benutzern: Die ITSM-Software kann erkennen, welche Geräte von welchen Benutzern verwendet werden. Dies kann auf der Grundlage von Anmeldedaten geschehen. Bei einem technischen Problem kann der IT-Support-Mitarbeiter somit sofort erkennen, wer das betroffene Gerät verwendet. Das beschleunigt die Diagnose und Problemlösung erheblich.

Einfache und schnelle Verbindung: Mit den Informationen über die Geräte und ihre Benutzer kann der IT-Support schnell und einfach eine Remote-Verbindung herstellen. Sie müssen nicht manuell nach ID's oder anderen Verbindungsinformationen suchen. Sie klicken einfach auf das betroffene Gerät oder "Benutzer" und die Remote-Verbindung wird hergestellt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von Remote-Verbindungsfunktionen die Effizienz und Geschwindigkeit des IT-Supports erheblich verbessern kann. Es vereinfacht und automatisiert viele Prozesse und sorgt für eine reibungslosere und angenehmere Benutzererfahrung.

Voraussetzung

Client Installation

Der Zugriff auf und die Kontrolle über spezielle Funktionen eines Remote-Computers, wie das Abrufen detaillierter Geräteinformationen oder das Steuern der Maus, erfordert tiefgreifende Interaktionen mit dem Betriebssystem des Computers. Diese Art von Interaktion ist über einen Webbrowser aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Daher ist eine spezielle Client-Software notwendig, die auf dem Zielcomputer installiert wird.

Zugriff auf Geräteinformationen: Eine auf dem Computer installierte Software kann detaillierte Informationen wie Hardware-Spezifikationen, installierte Anwendungen, Systemstatus usw. abrufen.

Berechtigungen: Die Steuerung eines Remote-Computers erfordert bestimmte Berechtigungen, wie die Kontrolle über die Maus und die Tastatur. Ein Webbrowser hat aus Sicherheitsgründen nicht die Möglichkeit, solche Berechtigungen zu gewähren. Eine installierte Software kann mit entsprechenden Benutzerberechtigungen ausgeführt werden, um diese Funktionen zu ermöglichen.

Sicherheit: Eine installierte Software kann durch spezifische Sicherheitsmechanismen geschützt werden, wie beispielsweise die Verschlüsselung von Kommunikationskanälen und Benutzerauthentifizierung. Das erhöht den Schutz der Benutzerdaten und -informationen.

Eine Client-Software ist trotz des Installationsaufwands zwingend notwendig, um eine voll funktionsfähige Remote Desktop-Verbindung zu ermöglichen.

Abhängigkeit
Desktop Client: #12

Alternative/Workaround

Keine