Tickets mit Fälligkeitsdatum und weiteren Status

[DE-Danloc]

Feature/Idee

Da es öfters vorkommt, dass Tickets erfasst werden, zu denen ein fester Termin vereinbart wird, wäre eine Fälligkeitsangabe auf dem Ticket hilfreich.

Weitere Ideen zur Umsetzung

Es sollte bei der Implementierung darauf geachtet werden, dass alle Szenarien abgedeckt sind. Somit sollten Tickets einen neuen Status erhalten und einen festen Zeitstempel bekommen können.

Dies ermöglicht es, Tickets auf Wartend zu setzen und z.B. auf Rückruf des Kunden zu warten. Außerdem kann eine Fälligkeitsangabe dafür sorgen, dass Tickets, unabhängig von ihrem Status, "zurückstellt" werden können, bis der gewünschte Zeitraum erreicht wurde.

Folgende Einführung ist am Anfang angedacht:

-Neuer Status: Wartend
-Neue Interne-Eingabe: Fällig am - Zeitstempel

Dadurch soll ein vielseitiger und dennoch verständlicher Einsatz geschaffen werden.

Benachrichtigung für Fälligkeitsdaten

• Benachrichtigungen auf dem Dashboard
• Badge für abgelaufene Daten in der Ticketliste