📩 お問い合わせフォーム自動通知システム

概要

Googleフォームで受け付けたお問い合わせを自動でChatWorkに通知し、スプレッドシートで一元管理するシステムです。優先度の自動判定機能により、緊急対応が必要な問い合わせを見逃しません。

✨ 主な機能

1. 自動通知機能

• ChatWork即時通知: フォーム送信と同時にChatWorkへ通知
• 優先度自動判定: キーワードベースで緊急度を3段階で判定
• メンション機能: 重要な問い合わせは担当者に直接通知

2. データ管理機能

• スプレッドシート自動記録: 全ての問い合わせを自動でスプレッドシートに記録
• 受付番号自動発行: ユニークな受付番号で問い合わせを管理
• ステータス管理: 対応状況を可視化

3. 顧客対応機能

• 自動返信メール: お客様へ受付完了メールを自動送信
• 受付番号通知: 問い合わせの追跡を容易に

🚀 導入効果

• 対応時間の短縮: 平均対応時間を30分→5分に短縮（83%削減）
• 見逃し防止: 緊急案件の即時通知により対応漏れをゼロに
• 業務効率化: 手動でのデータ入力作業を完全自動化

🛠 使用技術

• Google Apps Script - サーバーレスでの自動化処理
• ChatWork API - ビジネスチャットへの通知連携
• Google Forms API - フォームデータの取得
• Google Sheets API - データの永続化
• Gmail API - 自動返信メールの送信

📋 セットアップ手順

1. 事前準備

• Googleアカウント
• ChatWorkアカウント
• ChatWork APIトークン（取得方法)

2. Googleフォームの作成

1. Googleフォームで新規フォームを作成
2. 必要な質問項目を設定
   • お名前（必須）
   • メールアドレス（必須）
   • 会社名
   • お問い合わせ種別（必須）
   • お問い合わせ内容（必須）

3. スクリプトの設定

1. フォーム編集画面から「スクリプトエディタ」を開く
2. Code.gsの内容をコピー&ペースト
3. 設定項目を環境に合わせて変更

   const CONFIG = {
     CHATWORK_API_TOKEN: 'YOUR_API_TOKEN',
     CHATWORK_ROOM_ID: 'YOUR_ROOM_ID',
     // その他の設定...
   };

4. トリガーの設定

1. スクリプトエディタで「トリガー」を選択
2. 「トリガーを追加」をクリック
3. 以下の設定でトリガーを作成
   • 実行する関数: onFormSubmit
   • イベントのソース: フォームから
   • イベントの種類: フォーム送信時

5. テスト実行

1. testNotification関数を実行してテスト通知を送信
2. ChatWorkに通知が届くことを確認

📊 優先度判定ロジック

優先度	判定キーワード	通知アイコン	動作
URGENT（緊急）	緊急、至急、停止、動かない、エラー、不具合	🚨	即時通知＋メンション
HIGH（重要）	見積、導入、購入、契約	⚠️	即時通知
NORMAL（通常）	その他	📩	通常通知

📁 ファイル構成

google-forms-chatwork-notifier/
├── Code.gs           # メインスクリプト
├── config.example.js # 設定ファイルのサンプル
├── .gitignore        # Git除外設定
├── README.md         # プロジェクト説明（本ファイル）
└── LICENSE           # ライセンス情報

🔧 カスタマイズ

通知先の追加

Slack、Microsoft Teams、LINE等への通知も簡単に追加可能です。

// Slack通知の追加例
function sendToSlack(data, inquiryId, priority) {
  const webhookUrl = 'YOUR_SLACK_WEBHOOK_URL';
  // Webhook URLを使用した実装
}

判定ロジックの拡張

業務に応じて優先度判定のキーワードをカスタマイズできます。

// カスタムキーワードの追加
const customKeywords = ['カスタム1', 'カスタム2'];

🤝 貢献

改善提案やバグ報告はIssuesまでお願いします。

プルリクエストも歓迎です：

1. このリポジトリをフォーク
2. 機能ブランチを作成 (git checkout -b feature/AmazingFeature)
3. 変更をコミット (git commit -m 'Add some AmazingFeature')
4. ブランチにプッシュ (git push origin feature/AmazingFeature)
5. プルリクエストを作成

📝 ライセンス

このプロジェクトはMITライセンスの下で公開されています。詳細はLICENSEファイルをご覧ください。

👤 作者

SE0831

• GitHub: @SE0831
• ポートフォリオ: [作成中]

🙏 謝辞

このシステムの開発にあたり、以下のドキュメントとツールを参考にさせていただきました：

• Google Apps Script公式ドキュメント
• ChatWork API公式ドキュメント

📞 サポート

ご質問や問題がある場合は、Issuesでお知らせください。

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