Questo progetto intende dimostrare come una pagina web con l'elencazione delle carte dei servizi comunali in formato PDF non è più rispondente alle esigenze dei cittadini che cercano informazioni, da dispositivi mobili, su come fruire un servizio pubblico comunale.
I formati PDF non rappresentano un formato accessibile da mobile. Il maggiore traffico web nel 2020 avviene da dispositivi mobili, ed è per questo motivo che non bisogna offrire informazioni relative alla fruizione dei servizi comunali proprio nel formato PDF.
Oggi il cittadino per conoscere le informazioni di fruizione di un servizio comunale, e per fruire il servizio, deve compiere le seguenti azioni, saltando da una pagina web all'altra senza, pagine senza una correlazione logica tra loro:
- andare nella piattaforma dei servizi online (per fruire dei servizi). Questa pagina è solo per la fruizione del servizio e non per le informazioni utili a capire come si fruisce.
- andare alla pagina dei servizi erogati dentro Amministrazione Trasparente / Servizi erogati. Scorrere la pagina per cercare il servizio a cui è interessato.
- aprire due distinti file
PDFin cui sono racchiuse le informazioni su come si fruisce il servizio (1- carta dei servizi, 2- carta dei servizi informazioni utili). - andare alla pagina modulistica e scorrere l'elenco per scaricare il modulo specifico ricercato.
Da questa analisi nasce la proposta di creare un catalogo interattivo dei servizi comunali, così da dare al cittadino uno strumento unico facile da consultare per la fruizione dei servizi online e facile da navigare da dispositivi mobili
↓ dalla carta dei servizi
