PROJETO FINAL

Neste projeto, desenvolvemos e implementamos a interface e as rotas para um sistema completo de gestão de chamados técnicos. Um chamado técnico é gerado quando um usuário solicita suporte e é atribuído a um técnico, que inicia o atendimento e atualiza o status conforme necessário. Cada chamado técnico registra informações essenciais, como o nome do usuário, departamento, descrição do problema, prioridade e data de abertura.

✔️ Tecnologias

• Programação Orientada a Objetos
• Java Spring Boot
• Template de Telas
• Banco de Dados MySQL
• GitHub
• Postman

🔨 Funcionalidades

• Painel Único de Acesso: Um único painel de acesso que permite que usuários, técnicos e administradores acessem o sistema de gestão de chamados de forma centralizada.
• Registro de Chamados: Permite que os usuários registrem suas solicitações de suporte técnico de forma organizada e estruturada.
• Priorização de Chamados: Permite a definição de prioridades para os chamados com base na gravidade do problema ou na importância da solicitação.
• Gestão Integrada: Possui painel de gestão da fila de chamados pelo administrador, facilitando a comunicação entre gestor e técnico.

🛠️ Conhecendo o Projeto

BANCO MYSQL

API

TELA INICIAL

TELA DE LOGIN

TELA DE CADASTRO

TELA DE CHAMADOS

CRIAÇÃO DE CHAMADO

CHAMADOS CRIADOS

TELA DO TÉCNICO

TELA ADMINISTRADOR

🚧 Implementações Futuras

• Atribuição Automática de Chamados: Automatizar o processo de atribuição de chamados aos técnicos com base em critérios predefinidos, como especialização, disponibilidade ou carga de trabalho.
• Geração de Relatórios e Métricas: Capacidade de gerar relatórios e métricas detalhadas sobre o desempenho do suporte técnico, incluindo tempo médio de resolução, volume de chamados e SLAs.
• Comunicação Integrada: Recurso que facilita a comunicação entre usuários, técnicos e administradores através de mensagens internas no sistema, permitindo discussões sobre os chamados em andamento.
• Spring Security: Implementação de uma etapa de verificação se um determinado usuário possui credenciais (geralmente, combinação de login e senha) válidas para acessar a nossa aplicação.
• Edição do chamado: Permitir a atualização, correção e manutenção das informações relacionadas a um chamado específico. Essa funcionalidade pode incluir várias ações, como: 1. Atualização de Informações; 2. Adição de Comentários; 3. Anexação de Arquivos; 4. Atualização de Status; 5. Histórico de Alterações.

Autores

Aline	Elis	Keila	Nayara	Thais